Commercio e vendite online - base

Il corso affronta come seguire i clienti già acquisiti e come trasformare i contatti nuovi in trattative, lungo tutta la fase che precede, accompagna e segue l'acquisto. Si lavora su software per la gestione dei clienti, raccolta e profilazione dei contatti, comunicazioni promozionali e informazioni di servizio su ordini e loro avanzamento, oltre a banche dati e rapporti di analisi sui processi aziendali. Tra gli strumenti passati in rassegna ci sono telefono, FAQ, e-mail e newsletter, chat di assistenza in tempo reale, moduli di contatto e social media, insieme agli aspetti normativi e agli obblighi sulla privacy. Il percorso interessa soprattutto chi lavora nel commercio o nelle vendite online, nel servizio clienti e nel marketing di impresa.

Ore

Aula: 48 ore