Strumenti digitali per la soddisfazione del cliente

Il corso tratta come misurare la soddisfazione dei clienti usando strumenti digitali: analisi del sentiment, questionari e sondaggi online su soddisfazione complessiva, coinvolgimento e fidelizzazione, indicatori di performance da definire e monitorare, integrazione dei punti di contatto digitali nell'infrastruttura aziendale, data analytics e gestione coordinata dei canali di contatto per migliorare i servizi. È pensato soprattutto per chi lavora nel customer care, nel marketing, nella gestione dei servizi e nel controllo della qualità, cioè in quelle funzioni che raccolgono il feedback e devono trasformarlo in decisioni. Chi partecipa ottiene un quadro operativo su quali dati raccogliere, come leggerli e quali indicatori usare per capire dove il servizio perde clienti.

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Aula: 24 ore