Percorso formativo per addetti al contatto con il pubblico: il front office efficace

Il corso riguarda il lavoro di chi sta allo sportello o risponde al pubblico per conto di un'azienda o di un ente, cioè la prima persona con cui il cliente entra in contatto e che, di fatto, rappresenta l'organizzazione agli occhi di chi si rivolge a lei. Il programma si concentra sugli strumenti della comunicazione rivolta all'utente, con attenzione anche a come affrontare richieste confuse, lamentele e momenti di tensione, che sono parte quotidiana di questo ruolo. Ne traggono beneficio soprattutto gli addetti a reception, sportelli, call e sedi a contatto diretto con l'utenza, oltre a chi lavora in strutture sanitarie dove l'accoglienza incide sul rapporto con il paziente.

• Elementi di comunicazione efficace