URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

ACCORGIMENTI ORGANIZZATIVI PER DARE VITA A UN MODERNO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

• Costituire l'URP e adeguarlo alle nuove esigenze. Da dove cominciare?
• Vision, locali, organigramma: indagini interne e esterne, analisi dei dati e delle segnalazioni, punti di forza, reclutamento, competenze, la persona giusta al posto giusto.
• Cosa significa ripensare il lavoro seguendo il modello Lean, dell'organizzazione snella: disegnare la mappa del flusso di valore per far emergere sprechi, passaggi ridondanti e margini di miglioramento.

A TU PER TU CON L'UTENTE

• Cosa dire, cosa fare e cosa non dire per creare un'immediata empatia.
• Come essere persuasivo/a, andare direttamente al punto e farti capire al volo.
• Ahi, l'utente è polemico...

Come gestire le obiezioni: le parole per gettare acqua sul fuoco (non benzina...) e dare risposte di valore;

Come mantenere la calma anche nelle situazioni più delicate.

IL RAPPORTO CON I COLLEGHI

• Lo strumento delle micro-coaching per superare le barriere tra le persone, abbattere i silos organizzativi e condividere le informazioni.

IMPARARE FACENDO

• Nonostante la modalità webinar, il corso vuole essere il più coinvolgente possibile per i partecipanti, e per questo prevede la proiezione di video e lo svolgimento di esercizi pratici e divertenti...