Helpdesk informatico e assistenza agli utenti

Il corso insegna a organizzare un servizio di assistenza clienti omnicanale, cioè capace di usare insieme canali tradizionali come telefono e posta elettronica e canali più recenti come social, chat e chatbot, lungo tutto il percorso che va dalla fase di acquisto fino alla fidelizzazione. Si rivolge soprattutto a chi lavora in un help desk o in un servizio di customer care e deve gestire richieste da più fronti, ma anche a chi coordina questi team e deve valutarne i risultati. Chi partecipa impara a usare CRM, centralini evoluti, sistemi di messaggistica e software per i ticket, a seguire le chiamate in modo ordinato, a leggere cruscotti e report sulle prestazioni e a gestire con più sicurezza i clienti difficili.

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Aula: 24 ore