Gestione dei conflitti e conversazioni difficili

Il corso lavora su come riconoscere in anticipo i punti di frizione dentro un gruppo di lavoro e su come affrontare uno scambio teso senza farlo degenerare. Si esercitano tecniche di negoziazione per fare da mediatori tra colleghi, il modo di dare un riscontro critico che chi lo riceve possa davvero usare, e la lettura dello stile comunicativo di chi si ha di fronte, così da capire perché certi colloqui finiscono male. Il target naturale sono i responsabili di area o di funzione e i manager che devono tenere insieme squadre con interessi diversi: chi coordina persone ogni giorno trova qui strumenti immediatamente spendibili nelle riunioni e nei colloqui individuali.

• Riconoscere le potenziali situazioni di conflitto in un team per anticiparle e gestirle
• Applicare metodi di comunicazione efficace per dirimere situazioni di conflitto emerse
• Tecniche di negoziazione per la mediazione dei conflitti
• Restituire feedback negativi in modo costruttivo per chi li riceve
• Capire perché le conversazioni vanno male
• Riconoscere i trigger negativi all’interno del gruppo
• Riconoscere lo stile comunicativo dell’interlocutore per gestire al meglio una conversazione problematica