Eccellenza nel Servizio e Customer Satisfaction

Il corso lavora su come rendere più snelli i processi di un servizio clienti o di un front office, eliminando passaggi inutili, e su come usare strumenti digitali semplici per raccogliere le valutazioni dei clienti e seguire i reclami dall'apertura alla chiusura. È rivolto soprattutto a chi gestisce accoglienza, vendita e assistenza in aziende che vogliono migliorare la qualità percepita dal cliente, e a chi coordina queste funzioni più che a chi lavora in ambiti tecnici. Chi partecipa può riportare in ufficio un metodo concreto per individuare le attività che fanno perdere tempo e un modo più ordinato di tenere sotto controllo le segnalazioni, con l'effetto di ridurre gli sprechi e favorire il ritorno dei clienti.

• Management del servizio
• Operatività Digitale e Gestione delle Criticità