Corso esterno
Percorso formativo "I punti chiave della gestione operativa degli enti non commerciali - I incontro"
Prezzo ndOrdine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Mantova
3 novembre 2026Online2 crediti CFP
Ticketing e help desk
Ticketing e help desk
In breve
La figura attesa sarà in grado di gestire attraverso soluzioni di IT Help Desk support software, le attività di accoglienza, ascolto, gestione e risoluzione delle problematiche dell’utente.
Questo corso non è ospitato su Sillo. Sillo non rappresenta il provider. Il corso è mostrato con finalità informative, basandosi su dati pubblicamente disponibili che potrebbero essere incorretti.
In sintesi
Il corso, di 24 ore a livello intermedio, insegna a gestire il servizio di help desk e ticketing usando strumenti IT dedicati: dalla raccolta e analisi dei dati alle dashboard, fino alla base di conoscenza e ai canali di comunicazione multicanale, inclusi chatbot e business intelligence. Si rivolge a chi lavora nel supporto agli utenti interni o ai clienti, o a chi si occupa di monitorare infrastrutture e servizi informatici, e in particolare a chi deve tenere sotto controllo indicatori di prestazione. Nella pratica quotidiana aiuta a capire rapidamente la natura di un problema, a orientarne la risoluzione e a organizzare le fasi di presa in carico delle richieste in modo più ordinato.
Programma
- Ore
- Aula: 24 ore
Requisiti di ammissione
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:
- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione
REQUISITI SOSTANZIALI:
- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze tecniche sulle diverse tipologie di servizi offerti
È prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.
Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato
Certificazione finale
Attestato rilasciato: Attestato di frequenza
Dove si svolge
Parma (PR)
Scheda del corso
- Durata
- 24 ore
- Quota di partecipazione
- Gratuito
- Ente organizzatore
- Formindustria Emilia-Romagna Soc. Cons. a r.l.
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Ticketing e help desk» è gratuito.
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Percorso formativo " I punti chiave della gestione operativa degli enti non commerciali " II incontro
Prezzo ndOrdine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Mantova
5 novembre 2026Online2 crediti CFP
