Ticketing e help desk

Il corso di 24 ore affronta il lavoro di help desk informatico: come accogliere una richiesta, capire in tempi rapidi di cosa si tratta e risolverla o indirizzarla, usando dati, dashboard e strumenti di ticketing. Tra i temi previsti ci sono la pianificazione del servizio di assistenza, la gestione dei canali digitali e multicanale per comunicare con gli utenti, la costruzione di una knowledge base, l'uso di chatbot e di strumenti di business intelligence, oltre a indicatori di performance e politiche di sviluppo. Il percorso è rivolto soprattutto a chi lavora nella gestione dell'assistenza informatica o in ruoli di supporto ai clienti interni ed esterni, e in particolare a chi opera in organizzazioni che devono garantire continuità dei servizi digitali.

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Aula: 24 ore