Corso esterno
Percorso formativo "I punti chiave della gestione operativa degli enti non commerciali - I incontro"
Prezzo ndOrdine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Mantova
3 novembre 2026Online2 crediti CFP
Ticketing e help desk
Ticketing e help desk
In breve
La figura attesa sarà in grado di gestire attraverso soluzioni di IT Help Desk support software, le attività di accoglienza, ascolto, gestione e risoluzione delle problematiche dell’utente.
Questo corso non è ospitato su Sillo. Sillo non rappresenta il provider. Il corso è mostrato con finalità informative, basandosi su dati pubblicamente disponibili che potrebbero essere incorretti.
In sintesi
Il corso, della durata di 24 ore di livello intermedio, affronta il lavoro di help desk e ticketing: come accogliere una richiesta, ascoltare l'utente, capire in tempo reale dove si trova il problema usando i dati disponibili e proporre una soluzione. Entrano nel programma gli strumenti IT di servizio come i software di supporto, l'analisi dei dati con dashboard e business intelligence, gli indicatori di performance (KPI), la pianificazione delle fasi del servizio, i canali digitali e multicanale, la knowledge base e i chatbot. Il percorso si rivolge soprattutto a chi già lavora in assistenza tecnica o gestione richieste, oppure a chi vuole coordinare un servizio di supporto interno o per clienti, e a chi deve monitorare infrastrutture e servizi per garantire la continuità operativa.
Programma
- Ore
- Aula: 24 ore
Requisiti di ammissione
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:
- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione
REQUISITI SOSTANZIALI:
- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze tecniche sulle diverse tipologie di servizi offerti
È prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.
Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato
Certificazione finale
Attestato rilasciato: Attestato di frequenza
Dove si svolge
Cesena (FC)
Scheda del corso
- Durata
- 24 ore
- Quota di partecipazione
- Gratuito
- Ente organizzatore
- Formindustria Emilia-Romagna Soc. Cons. a r.l.
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Ticketing e help desk» è gratuito.
- Corso esterno
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- Corso esterno
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Percorso formativo " I punti chiave della gestione operativa degli enti non commerciali " II incontro
Prezzo ndOrdine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Mantova
5 novembre 2026Online2 crediti CFP
