Tecniche di vendita: Comunicare con il cliente

Il corso lavora sulle tecniche di vendita al banco e nel rapporto diretto con chi entra in negozio: come si accoglie il cliente, come si mantiene viva la relazione dopo il primo contatto e come si usano anche i canali digitali e i social per restare in dialogo con il consumatore. Il percorso parte dal clima interno al gruppo di lavoro, perché la qualità della comunicazione con l'esterno dipende da come il personale si parla tra colleghi, e poi allarga lo sguardo al mercato attuale, dove il cliente informato pretende coerenza tra promesse e servizio. Ne beneficiano soprattutto gli addetti alle vendite del commercio e del terziario, cioè chi ogni giorno gestisce la clientela in negozio o a contatto con i consumatori e vuole migliorare la fidelizzazione.

• La comunicazione nella transizione: come si gestisce la comunicazione professionale "dietro le quinte". Il gruppo di lavoro e lo standard di relazione come scenario attivo di miglioramento continuo
• La comunicazione nella rivoluzione: come si gestisce la comunicazione col cliente, col consumatore, col mercato nell'era della rivoluzione digitale
• Dalla comunicazione alla relazione commerciale: gestire le fasi di contatto - accoglienza - relazione attiva e risposta integrata con la dimensione social
• Dal Cliente al Consumatore : consapevolezze, falsi miti, il ruolo della fidelizzazione e della gestione attiva del potenziale commerciale, parlare "davvero" al consumatore in ottica di vantaggio commerciale