Risoluzione di problemi e gestione degli imprevisti

Il corso lavora su come riconoscere, analizzare e risolvere i problemi che si presentano sul lavoro e nella vita quotidiana, con attenzione alla gestione dell'incertezza. Il programma prevede di distinguere le diverse tipologie di problema, percorrere le fasi di un processo risolutivo, usare strumenti per individuare le cause, riconoscere i meccanismi di ragionamento che portano all'errore, esercitare il pensiero creativo e divergente e affrontare i conflitti per scegliere soluzioni praticabili. Il taglio è pensato soprattutto per chi lavora a contatto con utenti, colleghi o situazioni imprevedibili, e per chi deve prendere decisioni sotto pressione senza perdere lucidità.

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Aula: 12 ore