Rif. PA. 2024-23652/Rer pr2 strumenti innovativi per il customer service e la gestione dei servizi (nov26)

Il corso lavora su come gestire in modo più ordinato l'attività di una piccola impresa: acquisire clienti, vendere con una pipeline tenuta sotto controllo, fidelizzare, curare l'assistenza, leggere i dati essenziali e capire dove l'intelligenza artificiale serve davvero e dove conviene prima sistemare i processi. È pensato per titolari e figure chiave di piccole realtà del commercio, del turismo e dei servizi con sede in Emilia-Romagna. Chi partecipa esce con una fotografia concreta del proprio funzionamento, cioè i punti in cui le cose si perdono, i dati che mancano e i percorsi da disegnare, più alcuni strumenti da applicare subito. Il corso è gratuito, dura 20 ore e prevede un attestato di frequenza al raggiungimento del 70% delle ore.

• Marketing e acquisizione: come farsi trovare dalle persone giuste, generare contatti, tracciare le sorgenti e iniziare a rendere l'impresa leggibile anche dai sistemi AI.
• Vendite e pipeline: come qualificare i contatti, costruire una pipeline, gestire preventivi e follow-up, riducendo la dipendenza dalla memoria individuale.
• Fidelizzazione e valore nel tempo: come far tornare i clienti, costruire una value ladder, attivare logiche di retention e impostare prime automazioni sostenibili.
• Customer care: come trasformare l'assistenza da funzione reattiva a processo misurabile, capace di produrre dati, fiducia e passaparola.
• Dati e Business Intelligence: come individuare le metriche essenziali, mappare le sorgenti dati e costruire un cruscotto minimo per prendere decisioni migliori.
• Governance, privacy e compliance: come usare dati e AI in modo più sicuro e sostenibile: consenso, GDPR, AI Act, fornitori, responsabilità e controllo.
• AI, automazioni e agenti: come distinguere tra assistenti, automazioni e agenti; dove l'AI può aiutare davvero; dove aumenta il rischio; dove, prima di automatizzare, serve mettere ordine.