ITIL Version 5 Foundation Premium

Il corso prepara all'esame di certificazione ITIL Foundation versione 5 e copre il lessico di base del framework, la gestione di prodotti e servizi lungo il loro ciclo di vita, il sistema dei valori e il modo di individuare, mappare e governare i flussi di valore, con uno sguardo all'uso dell'intelligenza artificiale e al rapporto con altri framework. Chi lavora nell'IT in ruoli di gestione, progettazione, pianificazione, audit o sicurezza, oppure chi consulta o forma su processi di service management, trova qui una base comune per leggere le decisioni sui servizi con un vocabolario condiviso. Nella pratica quotidiana il corso serve a orientarsi tra concetti e terminologia che ricorrono nelle organizzazioni che usano ITIL, senza richiedere requisiti pregressi.

• Key ITIL terms and definitions
• The ITIL Four Product and Service Management
• The ITIL Product and Service Lifecycle
• The ITIL Value System
• Value stream identification, mapping, and management
• ITIL & AI
• ITIL & other frameworks