Helpdesk informatico e assistenza agli utenti

Il corso riguarda come organizzare un servizio di assistenza clienti che lavori su più canali insieme: telefono e posta elettronica da una parte, social network, chat e chatbot dall'altra, seguendo il cliente dal primo contatto commerciale fino alla fidelizzazione. Il percorso insegna a usare CRM, centralini evoluti, sistemi di messaggistica istantanea e software per la gestione dei ticket, a smistare chiamate e richieste con metodi ordinati che reggano anche con volumi in crescita, e a leggere dashboard e report per capire come sta andando lo sportello. Un'attenzione specifica va alla gestione dei clienti insoddisfatti o delle richieste più complicate, e all'automazione di alcuni flussi di lavoro.

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Aula: 24 ore