Gestire i conflitti in azienda

Cosa imparerai

• Riconoscere i segnali di un conflitto che cresce e capire se riguarda il compito o la relazione
• Ascoltare una persona arrabbiata e abbassare la tensione prima di cercare soluzioni
• Dare un feedback che descrive fatto, effetto e richiesta, senza giudicare la persona
• Condurre un incontro di mediazione fra due collaboratori e chiuderlo con un accordo verificabile
• Capire quando coinvolgere HR, come farlo e come seguire la situazione nelle settimane successive