Corso customer care e assistenza post vendita

Il corso affronta come costruire e mantenere il rapporto con i clienti dopo la vendita, non solo come acquisirne di nuovi: si analizzano i meccanismi che influenzano la fedeltà, i punti critici che possono incrinarla e le strategie per relazionarsi con l'utenza nel breve, medio e lungo periodo, seguendo sia la fase precedente sia quella successiva all'acquisto. Si lavora sull'approccio emotivo al cliente, passando dall'assistenza di base fino a un'esperienza che sorprenda l'utente, con l'obiettivo di generare valore per l'azienda e una reputazione solida. È pensato per chi lavora a contatto con clienti o gestisce servizi post vendita, e in particolare per chi deve ridurre le perdite di clientela e migliorare il modo in cui l'utenza percepisce il servizio.