Corso Addetti portineria e ufficio informazioni

Se il buongiorno si vede dal primo contatto...

• Quello che l'utente vuole: cortesia e disponibilità, concretezza, soluzioni.

Il non verbale degli spazi

• Si comincia online: informazioni aggiornate, che fanno da primo filtro.
• La logistica: arredamento, indicazioni, scritte.

Tutto è comunicazione

• Come mi vesto, come mi pettino, come mi trucco? Linee guida per gli operatori di prima accoglienza.

Il comportamento che fa la differenza

• Il sorriso, il tono di voce, la disponibilità.
• L'abilità di creare empatia in pochi istanti, per cogliere la vera esigenza dell'utente, andare dritti al punto e al tempo stesso trasmettergli disponibilità e comprensione.

L'orientamento alle soluzioni

• L'atteggiamento proattivo per superare la logica dell'adempimento (che l'utente patisce più di ogni altra cosa...) e creare valore.
• Strategie di “Kung-Fu verbale” per gestire le obiezioni.

Nervi saldi

• Strategie di “Kung-Fu emotivo” per mantenere la lucidità anche nel caso di un utente su di giri.

E al telefono...?

• Linee guida quando l'utente è dall'altra parte della cornetta.

E via email...?

• Linee guida quando l'interazione con l'utente avviene per iscritto. E attenzione all'IA... Suggerimenti per utilizzare al meglio l'intelligenza artificiale quando rispondi a un'email

Il gradimento

• Rilevare il grado di soddisfazione dell'utente e farne tesoro. Ma anche se si tratta di giudizi così-così? Assolutamente sì!

IMPARARE FACENDO

• Nonostante la modalità webinar, il corso vuole essere il più coinvolgente possibile per i partecipanti, e per questo prevede la proiezione di video e lo svolgimento di esercizi pratici e divertenti...