Comunicazione efficace e strategie di ascolto in sanità

2 Competenze relazionali e soft skills del professionista sanitario

• 2.1 Le soft skills nella professionalità sanitaria contemporanea
• 2.2 Empatia: dimensioni cognitiva, emotiva e compassionevole
• 2.3 Ascolto attivo e assertività
• 2.4 Gestione delle emozioni e problem solving relazionale
• 2.5 Comunicazione centrata sul paziente e patient engagement

3 Modalità e tecniche della comunicazione interpersonale

• 3.1 La comunicazione verbale: struttura, chiarezza e precisione
• 3.2 La comunicazione non verbale: il linguaggio del corpo
• 3.3 La comunicazione paraverbale: voce e intonazione
• 3.4 Tecniche avanzate di ascolto attivo ed empatia applicata
• 3.5 Gestione delle domande e delle obiezioni del paziente
• 3.6 L'Integrazione Sinergica dei Canali Comunicativi

4 Relazione di aiuto, counseling sanitario e gestione delle emozioni difficili

• 4.1 La relazione di aiuto: fondamenti rogersiani e applicazioni cliniche
• 4.2 Il counseling sanitario: definizione, fasi e tecniche
• 4.3 Gestione delle emozioni difficili: rabbia, paura, dolore, disperazione
• 4.4 La comunicazione in contesti di crisi e conflitto
• 4.5 Strategie di gestione del conflitto e tecniche di negoziazione

5 De-escalation, gestione dell'aggressività e sicurezza del personale

• 5.1 Epidemiologia e fattori di rischio della violenza in sanità
• 5.2 Tecniche di de-escalation verbale: prevenzione e gestione dell'aggressività
• 5.3 Gestione del paziente difficile e dei comportamenti sfidanti
• 5.4 Comunicazione in situazioni di urgenza ed emergenza
• 5.5 Prevenzione della violenza e sicurezza del personale sanitario

6 Etica della comunicazione, consenso informato e comunicazione con i caregiver

• 6.1 Etica della comunicazione in sanità: principi e dilemmi
• 6.2 Il consenso informato: dimensione comunicativa e giuridica
• 6.3 Comunicazione con i familiari e i caregiver
• 6.4 La resilienza del professionista sanitario
• 6.5 Burnout, fatigue compassionevole e self-care

7 Comunicazione delle cattive notizie e nel fine vita

• 7.1 La comunicazione delle cattive notizie: definizione e impatto
• 7.2 Il protocollo SPIKES e i protocolli alternativi
• 7.3 Comunicazione della prognosi infausta e nel fine vita

8 Comunicazione tra colleghi, team multidisciplinari e leadership

• 8.1 Comunicazione efficace nei team multidisciplinari e interprofessionali
• 8.2 Il feedback costruttivo e la comunicazione assertiva in ambito lavorativo
• 8.3 Gestione dei conflitti interpersonali e interprofessionali
• 8.4 Comunicazione e leadership in sanità
• 8.5 Comunicazione organizzativa e cultura della sicurezza
• 8.6 Comunicazione digitale e telemedicina nelle relazioni professionali

9 Comunicazione in contesti complessi e con popolazioni vulnerabili

• 9.1 Comunicazione di errori medici ed eventi avversi (open disclosure)
• 9.2 Strategie di Comunicazione con Pazienti Anziani e con Declino Cognitivo
• 9.3 La Comunicazione con Pazienti in Età Pediatrica e con gli Adolescenti
• 9.4 Superare le Barriere Culturali e Linguistiche nella Comunicazione
• 9.5 Sostegno emotivo e psicologico nella comunicazione critica
• 9.6 Spunti di riflessione concreti per la pratica quotidiana dell'operatore sanitario

10 Bibliografia

• 10.1 Riferimenti internazionali
• 10.2 Riferimenti in italiano

Quiz Finale

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