Brand reputation e customer engagement

Il corso affronta come la reputazione di un marchio si costruisce e si difende nel tempo, partendo dalle caratteristiche concrete del prodotto e dell'esperienza che il cliente vive, fino al presidio delle conversazioni online. Si parla di monitoraggio costante di ciò che viene detto sull'azienda, di come raccogliere i riscontri dei clienti e trasformarli in informazioni utili, di come rispondere in rete senza perdere credibilità e di come coinvolgere le persone che gestiscono i contatti quotidiani con i clienti via web. È pensato soprattutto per chi lavora nel marketing, nelle vendite o nella comunicazione di brand, perché sono questi ruoli a dover tenere insieme immagine, rapporto con i clienti e risultati commerciali.

• Elementi distintivi del prodotto che impattano la brand reputation: qualità, innovazione, design, user experience
• Come migliorare la brand reputation: differenziazione e customer experience
• Reputation management: Il monitoraggio continuo della reputazione aziendale
• Feed e alert
• Indicizzazione e SEO
• Raccogliere e valorizzare il feedback dei clienti
• Gestire l’interazione e le risposte agli user/clienti per tutelare e potenziare la brand reputation online
• Social customer care e customer engagement
• Valorizzazione dello staff che si occupa della relazione con i clienti attraverso i canali online