Automatizzazione dei Processi nella PA - ed. 2026

Il percorso porta a studiare come funziona un ufficio pubblico dal punto di vista dei passaggi, per poi capire quali compiti ripetitivi possono essere delegati a strumenti di intelligenza artificiale e come disegnare sequenze di lavoro semplici che li includano. Viene dedicato spazio anche a ciò che l'AI cambia nell'organizzazione amministrativa e a come tenerne sotto controllo le conseguenze. Ne traggono beneficio soprattutto chi segue pratiche, istanze e sportelli, dagli addetti alle istruttorie a chi coordina i procedimenti, fino a chi si occupa di innovazione interna in amministrazioni locali, tributi, anagrafe, assistenza sociale o archivio generale.

• MODULO I – Automatizzare i processi interni della PA
• Introduzione all’automazione intelligente nelle amministrazioni pubbliche
• Individuazione dei flussi ripetitivi e dei colli di bottiglia nei procedimenti amministrativi
• Laboratorio pratico: progettare automazioni interne con Microsoft Copilot in Power Automate
• Esempi applicativi contestualizzati a SUAP, tributi, demografici, protocollo e servizi sociali
• Governance e controllo dei flussi: supervisione umana, log, sicurezza e trasparenza
• MODULO II – AI e Citizen Journey Map per migliorare l’esperienza del cittadino
• Dalla Customer Journey alla Citizen Journey: peculiarità e metriche del settore pubblico
• Mappare i punti critici nella relazione cittadino–PA (attese, documentazione, feedback, informazioni)
• Laboratorio pratico: usare l’AI per generare miglioramenti, automatizzare passaggi e ridurre frizioni
• Costruzione di automazioni orientate all’accessibilità e alla semplificazione amministrativa
• Valutazione impatti: qualità del servizio, tempi medi di risposta, riduzione del carico operativo