Accoglienza e segreteria

Questo corso è pensato per te se lavori al front office, al centralino o in reception e vuoi aumentare l’impatto positivo dei tuoi contatti. Ideale per operatori dell’accoglienza, addetti al centralino, customer care, receptionist, operatori back office che gestiscono contatti con i clienti e responsabili che desiderano uniformare lo stile di relazione del personale di primo contatto.

Acquisirai le competenze per gestire ogni contatto con professionalità e trasformarlo in opportunità commerciale

• Potrai finalmente comunicare con chiarezza ed efficacia, sia di persona che al telefono o via mail
• Sarai in grado di affrontare disagi e reclami con autorevolezza e capacità di risoluzione
• Acquisirai tecniche di ascolto e accoglienza per migliorare la prima impressione del cliente
• Imparerai a raccogliere informazioni utili per l’azienda e a comunicare la filosofia aziendale con coerenza

Lezioni interattive.

Esercitazioni e simulazioni.

Lavori di gruppo.

Discussione di casi studio

Attestato di frequenza