Corso esterno
Percorso formativo "I punti chiave della gestione operativa degli enti non commerciali - I incontro"
Prezzo ndOrdine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Mantova
3 novembre 2026Online2 crediti CFP
Ticketing e help desk
Ticketing e help desk
In breve
La figura attesa sarà in grado di gestire attraverso soluzioni di IT Help Desk support software, le attività di accoglienza, ascolto, gestione e risoluzione delle problematiche dell’utente.
Questo corso non è ospitato su Sillo. Sillo non rappresenta il provider. Il corso è mostrato con finalità informative, basandosi su dati pubblicamente disponibili che potrebbero essere incorretti.
In sintesi
Il corso di 24 ore affronta il lavoro di help desk informatico: come accogliere una richiesta, capire in tempo reale di che problema si tratta, stabilire da quali dati partire e proporre una soluzione, usando strumenti software di supporto, sistemi di ticketing, basi di conoscenza, canali di comunicazione digitali, dashboard e analisi dei dati. Si toccano anche i principali indicatori di prestazione del servizio, la pianificazione delle fasi di assistenza e il monitoraggio di infrastrutture e servizi per garantire continuità operativa. Il percorso è pensato soprattutto per chi lavora in ambito di assistenza agli utenti interni o esterni di aziende, o per chi gestisce team di supporto tecnico e vuole organizzare meglio le richieste.
Programma
- Ore
- Aula: 24 ore
Requisiti di ammissione
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:
- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione
REQUISITI SOSTANZIALI:
- Capacità di lavorare per progetti
- Conoscenze tecniche sulle diverse tipologie di servizi offerti
È prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.
Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato
Certificazione finale
Attestato rilasciato: Attestato di frequenza
Dove si svolge
Ravenna (RA)
Scheda del corso
- Durata
- 24 ore
- Quota di partecipazione
- Gratuito
- Ente organizzatore
- Formindustria Emilia-Romagna Soc. Cons. a r.l.
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Ticketing e help desk» è gratuito.
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