Tecniche di vendita: Comunicare con il cliente

Il corso lavora sul modo in cui chi vende in negozio comunica con il cliente, dal primo contatto fino alla relazione che porta a un nuovo acquisto. Si parte dalla comunicazione interna tra colleghi e dallo standard di relazione del gruppo di lavoro, poi si passa a come dialogare con un pubblico che oggi si informa e decide anche sul digitale, fino a come accogliere, mantenere attivo il contatto e rispondere in modo coerente anche sui canali social. Il percorso è rivolto soprattutto al personale di vendita e agli addetti al servizio clienti del commercio al dettaglio e dei servizi che lavorano a contatto diretto con la clientela.

• La comunicazione nella transizione: come si gestisce la comunicazione professionale "dietro le quinte". Il gruppo di lavoro e lo standard di relazione come scenario attivo di miglioramento continuo
• La comunicazione nella rivoluzione: come si gestisce la comunicazione col cliente, col consumatore, col mercato nell'era della rivoluzione digitale
• Dalla comunicazione alla relazione commerciale: gestire le fasi di contatto - accoglienza - relazione attiva e risposta integrata con la dimensione social
• Dal Cliente al Consumatore : consapevolezze, falsi miti, il ruolo della fidelizzazione e della gestione attiva del potenziale commerciale, parlare "davvero" al consumatore in ottica di vantaggio commerciale