Corso esterno
DIL - Job search 4.0: Strategie di Ricerca Attiva, Personal Branding e Strumenti Digitali con IA
Prezzo ndI.F.O.a. - Istituto Formazione Operatori Aziendali
Dal 28 ottobre 2026Milano
Servizio clienti integrato
Servizio clienti integrato
In breve
La figura attesa sarà in grado di mantenere una costanza di rapporto con l’impresa-cliente favorendo un approccio customer-centric, sostenuto da strumenti digitali e dalla loro integrazione a favore di un allineamento funzionale; sarà promotore dell’informatizzazione delle attività dedicate al cu…
Questo corso non è ospitato su Sillo. Sillo non rappresenta il provider. Il corso è mostrato con finalità informative, basandosi su dati pubblicamente disponibili che potrebbero essere incorretti.
In sintesi
Il corso lavora sulla gestione del cliente nei servizi di customer care, con particolare attenzione ai servizi logistici ed energetici. Si affronta come tenere insieme i diversi canali di contatto (telefono, chat, sportelli digitali e altri touch point) in un'unica visione coerente, come orientare l'organizzazione al cliente tenendo conto anche della sostenibilità, e come usare dashboard e analisi dei dati generati dalle interazioni per capire meglio i clienti e profilare il servizio. Un'area specifica riguarda chatbot e intelligenza artificiale applicati all'assistenza. Il percorso è rivolto soprattutto a chi coordina o gestisce servizi clienti in aziende di questi settori e a chi deve portare strumenti digitali nei processi di assistenza.
Programma
- Ore
- Aula: 64 ore
Requisiti di ammissione
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:
- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione
REQUISITI SOSTANZIALI:
- Competenze informatiche di base
È prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.
Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato
Certificazione finale
Attestato rilasciato: Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013)
Qualifica: Tecnico esperto nella gestione di servizi
Livello EQF: 7
Dove si svolge
Rimini (RN)
Scheda del corso
- Modalità
- Tecnico esperto nella gestione di servizi
- Durata
- 64 ore
- Quota di partecipazione
- Gratuito
- Ente organizzatore
- Formindustria Emilia-Romagna Soc. Cons. a r.l.
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Servizio clienti integrato» è gratuito.
Si può seguire online?
No, il corso si svolge in presenza a Rimini (RN).
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