Corso esterno
DIL - Job search 4.0: Strategie di Ricerca Attiva, Personal Branding e Strumenti Digitali con IA
Prezzo ndI.F.O.a. - Istituto Formazione Operatori Aziendali
Dal 28 ottobre 2026Milano
Servizio clienti integrato
Servizio clienti integrato
In breve
La figura attesa sarà in grado di mantenere una costanza di rapporto con l’impresa-cliente favorendo un approccio customer-centric, sostenuto da strumenti digitali e dalla loro integrazione a favore di un allineamento funzionale; sarà promotore dell’informatizzazione delle attività dedicate al cu…
Questo corso non è ospitato su Sillo. Sillo non rappresenta il provider. Il corso è mostrato con finalità informative, basandosi su dati pubblicamente disponibili che potrebbero essere incorretti.
In sintesi
Il corso affronta come gestire il servizio clienti in modo integrato, mettendo insieme canali diversi come telefono, chat e social in un'esperienza coerente per l'impresa cliente. Si lavora sulla digitalizzazione del customer care con un'impostazione centrata sul cliente, e si approfondisce come usare dashboard di servizio, analisi dei database e strumenti basati su chatbot e intelligenza artificiale per leggere i dati generati dalle interazioni e profilare meglio il servizio, sia logistico sia energetico. È pensato soprattutto per chi coordina o opera nell'assistenza clienti di aziende di servizi, dove il collegamento tra reparti e canali incide sulla qualità del rapporto.
Programma
- Ore
- Aula: 64 ore
Requisiti di ammissione
I candidati devono essere in possesso dei seguenti requisiti:
REQUISITI FORMALI:
- Residenza o domicilio in regione Emilia-Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività
- Assolvimento obbligo d’istruzione e diritto/dovere all’istruzione e formazione
REQUISITI SOSTANZIALI:
- Competenze informatiche di base
È prevista selezione nel caso il numero dei candidati in possesso dei requisiti fosse superiore al numero dei posti disponibili.
Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato
Certificazione finale
Attestato rilasciato: Scheda capacità e conoscenze (ai sensi della DGR 739/2013)
Qualifica: Tecnico esperto nella gestione di servizi
Livello EQF: 7
Dove si svolge
Parma (PR)
Scheda del corso
- Modalità
- Tecnico esperto nella gestione di servizi
- Durata
- 64 ore
- Quota di partecipazione
- Gratuito
- Ente organizzatore
- Formindustria Emilia-Romagna Soc. Cons. a r.l.
Domande frequenti
Quanto costa partecipare?
Il corso «Servizio clienti integrato» è gratuito.
Si può seguire online?
No, il corso si svolge in presenza a Parma (PR).
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