Rif. PA. 2024-23652/Rer pr2 strumenti innovativi per il customer service e la gestione dei servizi (nov26)

Il corso lavora su come un'impresa piccola o media può vedere con chiarezza il proprio funzionamento commerciale e operativo: dove si perdono clienti, quali informazioni mancano, quali passaggi conviene formalizzare e in quali punti l'intelligenza artificiale porta benefici concreti. I temi spaziano dalla ricerca di nuovi contatti e dal tracciamento delle fonti, alla gestione delle trattative e dei seguiti, fino all'assistenza clienti intesa come processo misurabile, alla lettura di pochi indicatori utili e alle regole su privacy e AI Act. Ci guadagnano soprattutto titolari e responsabili di attività del commercio, del turismo e dei servizi che operano in Emilia-Romagna, perché il materiale è pensato per chi deve decidere in prima persona senza un reparto dedicato.

• Marketing e acquisizione: come farsi trovare dalle persone giuste, generare contatti, tracciare le sorgenti e iniziare a rendere l'impresa leggibile anche dai sistemi AI.
• Vendite e pipeline: come qualificare i contatti, costruire una pipeline, gestire preventivi e follow-up, riducendo la dipendenza dalla memoria individuale.
• Fidelizzazione e valore nel tempo: come far tornare i clienti, costruire una value ladder, attivare logiche di retention e impostare prime automazioni sostenibili.
• Customer care: come trasformare l'assistenza da funzione reattiva a processo misurabile, capace di produrre dati, fiducia e passaparola.
• Dati e Business Intelligence: come individuare le metriche essenziali, mappare le sorgenti dati e costruire un cruscotto minimo per prendere decisioni migliori.
• Governance, privacy e compliance: come usare dati e AI in modo più sicuro e sostenibile: consenso, GDPR, AI Act, fornitori, responsabilità e controllo.
• AI, automazioni e agenti: come distinguere tra assistenti, automazioni e agenti; dove l'AI può aiutare davvero; dove aumenta il rischio; dove, prima di automatizzare, serve mettere ordine.