Parole che connettono

Il corso lavora su come le parole che usiamo al lavoro incidono sul rapporto con colleghi, clienti e soci, oltre che sul contenuto di ciò che diciamo. Si parte dall'ascolto, dalla lettura dei segnali non verbali e del tono di voce, per poi passare al riconoscere quali formule chiudono il dialogo e quali lo aprono, fino ad allenare un modo di esprimere opinioni e richieste che sia fermo ma non aggressivo. È pensato soprattutto per chi lavora a contatto con il pubblico o con la base sociale, per i responsabili di team e per chi gestisce riunioni e confronti in cui le tensioni sono frequenti. Chi partecipa porta a casa strumenti concreti per rispondere a critiche e obiezioni senza irrigidirsi e per mantenere il dialogo anche quando la situazione si scalda.

• Fondamenti della comunicazione efficace: ascolto attivo, verbale, non verbale e feedback
• La forza delle parole: linguaggio funzionale, disfunzionale e persuasivo
• Comunicazione assertiva, aggressiva, passiva
• Comunicazione assertiva: esprimere opinioni e bisogni con chiarezza e rispetto
• L’empatia come ulteriore risorsa comunicativa
• Gestione di critiche, rifiuti e obiezioni
• Comunicazione in situazioni difficili e sotto stress