La web reputation per la gestione del cliente

Il corso la web reputation per la gestione del cliente ha lo scopo di preparare i partecipanti ad adottare nuovi approcci nei confronti dei clienti che sempre di più si rivolgono al commercio elettronico e quindi ricercano informazioni online per le proprie decisioni d’acquisto.

Creare competenze strettamente interconnesse con il digital marketing perché il monitoraggio delle opinioni e delle recensioni permette di implementare un circolo virtuoso che porta a un miglioramento continuo, consente di scoprire i punti deboli del prodotto o servizio per poi iniziare a lavorarci, consente di rafforzare la brand reputation, la brand position e la brand identity, elaborando giuste strategie per far crescere l’ azienda.

Un altro aspetto importante per chi si occupa di monitorare la web reputation di un azienda è porre attenzione sugli aspetti legati alla sostenibilità; implementare quindi strategie di green marketing e puntare sullo sviluppo di una brand identity caratterizzata dall’impegno nel fare delle scelte ecologiche e sostenibili. Per questo motivo nel programma sono stati inseriti anche cenni di Green Marketing.

Nel percorso saranno inoltre sviluppate anche le seguenti soft skills:

• capacità di lavorare in team
• pensiero critico
• flessibilità e adattamento alle diverse situazioni
• problem solving
• negoziazione

Il percorso è rivolto a persone, residenti e/o domiciliate in Regione Emilia Romagna, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione di tutti i settori produttivi, delle filiere manifatturiere e dei servizi connessi e delle filiere del terziario.

Non sono previsti dei requisiti minimi di accesso obbligatori. A questo progetto possono accedere diplomati e laureati provenienti da tutte le aree disciplinari anche se è particolarmente indicato sia per coloro che operano già in ambito web, digital e social media marketing ma anche per chi voglia riconvertirsi da un altro settore o persone non occupate.

Sono gradite buone conoscenze informatiche, in particolare scrittura, strumenti di presentazione oltre a conoscenze di base di economia, management, grafica, strategia e comunicazione. La condizione occupazionale è ininfluente ai fini dell’ammissibilità al percorso. Per accedere al percorso, non essendo previsto un test di livello in ingresso, si procederà alla verifica dei requisiti formali e sostanziali attraverso un colloquio orientativo individuale dove si verificheranno anche i livelli base di informatica, di scrittura e di strumenti di presentazione.

Il corso verrà avviato con un numero di partecipanti minimo di 8: si terrà conto dell’ordine di arrivo delle iscrizioni sulla singola edizione fino al raggiungimento dei posti disponibili.

Verrà rilasciato certificato di qualifica professionale.