La web reputation e la gestione del cliente

Il corso di 32 ore tratta come si costruisce e si controlla la reputazione di un'impresa online e come gestire il rapporto con i clienti che la giudicano attraverso siti, recensioni e social. Si lavora sui linguaggi e sui messaggi da adattare a ciascun canale, oltre che sugli strumenti digitali con cui coinvolgere chi naviga e acquista di corsa. È pensato soprattutto per chi si occupa di comunicazione aziendale, vendite, assistenza clienti o promozione di piccole attività e professionisti che devono presidiare la propria immagine in rete. Chi partecipa esce con un metodo pratico per rispondere ai commenti, impostare contenuti coerenti sui vari canali e leggere in modo essenziale ciò che si dice del proprio marchio.

• Percorso Formativo di 32 ore – livello base
• L’e-marketing o digital marketing sta diventando la leva strategica per ogni azienda/operatore economico che intenda essere sul mercato. L’impatto della pandemia ha determinato un ulteriore incremento repentino degli investimenti in marketing digitale, web e social, anche integrato a forme di comunicazione e promozione tradizionale. I comportamenti dei frequentatori del web e dei social media sono improntati al consumo rapido, ciò comporta l’adozione di specifiche strategie di engagement della clientela potenziale, sia attraverso un uso combinato dei tool digitali disponibili, sia attraverso un uso mirato del linguaggio, dello sviluppo dei messaggi e dei testi per ogni canale.