Human factor: Come creare una squadra che funziona

Il corso parte da come si costruisce e si mantiene un gruppo di lavoro efficace, poi passa al ruolo del responsabile, alla selezione del personale e alle tecniche di coaching applicate alla gestione quotidiana. Si lavora su come definire obiettivi di squadra, misurarne la resa e affrontare i problemi legati alle persone, con esercitazioni pratiche sulle abilità di base del coaching e la stesura di un piano d'azione da applicare subito nel proprio gruppo. È pensato soprattutto per chi coordina collaboratori in aziende e organizzazioni, come capi reparto, team leader e responsabili di funzione, e per chi vuole cambiare il modo di guidare le persone passando da un'impostazione direttiva a un approccio di accompagnamento.

• TEAM BUILDING Le risorse umane al centro del processo di fidelizzazione del cliente Il concetto di squadra e la sua creazione Le fasi evolutive del team Quali obiettivi per la squadra La redditività del team, come misurarla? Gestire le criticità relative alle risorse umane
• IL RUOLO DEL LEADER Cos’è la leadership Le doti di un buon leader La gestione strategica del personale: 4 situazioni tipo
• TECNICHE DI SELEZIONE DEL PERSONALE (CENNI) Il punto di partenza: definire i ruoli Canali di selezione diretti e indiretti L’intervista: colloquio libero o domande strutturate? Come formulare le domande Gli elementi che influenzano la valutazione
• TECNICHE DI COACHING Che cosa è il coaching Quando è utile un approccio di coaching Il ruolo del ‘manager coach’ Essere coach: le competenze per il coaching Analisi del proprio stile relazionale e comunicativo Le tecniche di coaching per il Manager – stabilire il focus – individuare le possibilità – programmare l’azione – eliminare gli ostacoli – ascoltare al di là delle parole – l’arte di porre domande molto mirate – l’arte del feedback – trasmettere messaggi efficaci – gratificare le prestazioni positive Esercitazioni: pratica delle abilità di coaching di base Gli stili di coaching per massimizzare l’efficacia: direttivo, partecipativo, conciliante, strategico Formulazione del piano di azione: mettere in pratica le competenze di coaching nel proprio team