CRM e gestione clienti

Il corso insegna a usare il CRM non solo come archivio dei contatti, ma come strumento per leggere le interazioni e i dati dei clienti e costruire su di essi un'offerta più mirata. Si affrontano le pratiche per raccogliere e organizzare le informazioni sulla clientela, la costruzione di filtri e report per campagne promozionali guidate dai dati, il collegamento del CRM con il resto dei sistemi aziendali e la lettura di indicatori utili a valutare la redditività dei rapporti. Il percorso è pensato soprattutto per chi lavora nel marketing, nella gestione commerciale o nell'assistenza ai clienti in aziende che vogliono fidelizzare chi già acquista e ampliare il giro dei potenziali clienti.

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Aula: 24 ore