Come costruire una relazione efficace con il cliente

Il corso insegna a gestire il rapporto con il cliente lungo tutto il suo percorso, dalla prima conversazione fino alla fidelizzazione: si lavora su come far emergere il bisogno d'acquisto, come adattare il proprio modo di comunicare alle aspettative di chi si ha davanti, come ridurre l'abbandono e individuare le leve che aumentano il valore di un cliente già acquisito, oltre alle tecniche di up-selling e cross-selling. È pensato soprattutto per chi lavora a contatto con la clientela, come titolari, responsabili commerciali, personale di front office e servizio clienti, addetti all'ufficio vendite, e per chi vuole prepararsi a un ruolo commerciale o migliorare la capacità di negoziare.